line official

133 views

line official

line official ในขณะก็แค่ 7 ปี นับตั้งแต่ที่ LINE เข้ามาทำตลาดฝ่าให้บริการในประเทศไทยหนแรก (ปี 2554 เริ่มเปิดแพลตฟอร์มให้บริการพร้อมทั้งโลก) พวกเขาประสบความสำเร็จรวมทั้งเติบโตได้แบบก้าวโจนสุดๆวัดได้จากฐานผู้ใช้ไทยในเวลานี้ที่มีมากกว่า 42 ล้านราย แล้วก็การขยายหน่วยงานใหญ่บ่อย(ปีนี้กำหนดจุดมุ่งหมายเพิ่มเจ้าหน้าที่อีก 120 คน รวมเป็น 450 คน) ps5 คืออะไร

แม้ว่าจะเริ่มจากการเป็นเพียงแต่ ‘แชตแอปพลิเคชัน’ แม้กระนั้นในขณะนี้ LINE กลับขยายธุรกิจตัวเองไปได้ไกลกว่านั้นมากๆเพราะเหตุว่ามีแพลตฟอร์มธุรกิจใหม่ๆในหลายหมวด เกม ข่าว สตรีมไม่งดูออริจินัลคอนเทนต์รวมทั้งคอนเทนต์ย้อนไปบริการส่งอาหาร บริการหาแท็กซี่ หรือตอนนี้กับ ‘บริการหางาน (LINE JOBS)’ ที่พึ่งพิงเปิดตัวไปหยกๆน่าสนใจว่าวิธีคิดของ LINE ประเทศไทยคืออะไร

หน่วยงาน(เคยเล็ก) จากญี่ปุ่นที่นี้ใช้แนวทางไหนพาตัวเองทะยานไปไกลได้ถึงขนาดนี้จากเคยมีรายได้หลักพันล้านเยน LINE แปลงเป็นหลักแสนล้านเยนได้ด้วยเคล็ดลับใดภายในช่วงระยะเวลา 5 ปี (รายได้รวมของบริษัทปี 2012: 6,510 ล้านเยน / 2017: 167,147 ล้านเยน = เยอะขึ้น 25.7 เท่าตัว) แล้วถัดจากนี้พวกเขามีแผนจะขยับขยายธุรกิจออกไปในทางไหนอีก หนทางหน่วยงานในอนาคตจะแปรไปอย่างไร

เราหอบหิ้วความขุ่นมัวและจากนั้นก็ปัญหาคาใจทั้งมวลเดินทางมายังออฟฟิศ 3 ชั้นที่ใหม่สุดงามของ LINE ประเทศไทยที่พึ่งพิงย้ายจากรอบๆสาทรมาอยู่บนอาคารเกษร ทาวเวอร์เมื่อตอนแรกปีที่ผ่านมา เพื่อ เด่น พนมยงค์ กรรมการผู้จัดการ LINE ประเทศไทย วัย 44 ปี อธิบายกลอุบายทางธุรกิจและจากนั้นก็องค์ประกอบการนำหน่วยงานบรรลุวัตถุประสงค์ให้เราได้ศึกษาเรียนรู้ตาม ตลอดบทสนทนาเกือบจะๆ1 ชั่วโมง 14 นาทีเรื่องที่เราได้รู้จากเด่นหลายๆเรื่องเป็นวิชาความรู้ใหม่

บางเรื่องอาจไม่เคยถูกเปิดเผยมาก่อน เหมือนกันกับบางประเด็นการบรรลุจุดประสงค์ที่เกิดเรื่องใกล้ตัวซึ่งเราเผลอไม่ให้ความสนใจอยู่เป็นประจำแม้ว่าอย่างน้อยที่สุดบทความนี้น่าจะพอเพียงสะท้อนแง่คิดไอเดียอะไรบางอย่างให้คนที่คิดอยากได้ทำธุรกิจ (หรือทำอยู่แล้ว) สามารถนำไปปรับใช้ได้เหมือนกับที่ LINE PGSLOT ประเทศไทยทำมาแล้ว

Portal Platform

LINE เปิดตัวให้บริการตอนแรกที่ญี่ปุ่นช่วงวันที่ 11 มีนาคม 2554 เพื่อแก้ Pain Point หลักเกณฑ์ด้านการติดต่อสื่อสารตอนที่กำเนิดแผ่นดินไหว ก่อนเริ่มขยายพื้นที่ให้บริการออกไปทั่วโลกในปีเดียวกัน คนอีกจำนวนไม่น้อยก็เลยบางครั้งก็อาจจะติดภาพจำมอง LINE เป็นเพียง ‘แชตแอปพลิเคชัน’ หรือผู้ให้บริการแพลตฟอร์มแชตสนทนาเท่านั้น ถึงแม้ว่ากับ LINE พวกเขาวางเป้าหมายตัวเองไว้ใหญ่และก็ไปไกลกว่านั้นมากๆดีที่สุดบอกว่า “ถ้าเกิดอธิบายง่าย ๆ เราเป็นแพลตฟอร์มนะครับ แม้กระนั้นเราต้องการจะเป็น Portal Platform ศูนย์รวมบริการที่มีคุณประโยชน์ในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค แน่นอนว่าทุกคนใช้แชต LINE ส่งสติกเกอร์กัน แต่ว่าวันนี้เรามีบริการนาทุ่งนาประการ ตัวอย่างเช่น LINE TV บริการสำหรับมองวิดีโอหรือคอนเทนต์ออนไลน์ย้อนไป “

ส่วนถ้าคนใดอยากอ่านข้อมูลก็มาที่ LINE TODAY สล็อต ผู้ใดกันแน่อยากช้อปปิ้งก็สามารถจับจ่ายซื้อของผ่าน LINE ได้ด้วย ด้วยเหตุว่าหน่วยงานธุรกิจและแบรนด์ต่างๆก็จะใช้บริการของเราติดต่อกับผู้บริโภคของเขาถ้าเกิดเป็นธุรกิจการเงินเราก็มี Rabbit LINE PAY จะเห็นได้ว่าเราแตกไลน์ขยายธุรกิจของบริษัทออกไปในทุกๆด้าน โดยย้ำบริการที่มีประโยชน์ในชีวิตประจำวันของลูกค้าเป็นหลัก

นี่เป็นจุดยืนของเรา” ‘คุณค่าในชีวิตประจำวันของผู้ใช้’ซึ่งก็คือKey Concept ที่เด่นจะดัดแปลงสร้างผลิตภัณฑ์รวมทั้งบริการใหม่ๆของ LINE นอกนั้นยังมีปัญหาของจังหวะและจากนั้นก็ความเป็นไปได้ของตลาดใน ตอนนั้นๆด้วย ซึ่งโดยทั่วไปเมื่อ LINE เปิดธุรกิจหรือบริการใหม่อะไรก็แล้วแต่ออกมาก็ตาม พวกเขาจะให้ระยะเวลา 1-2 ปีเท่านั้นสำหรับเพื่อการสรุปแนวโน้มแล้วก็ชี้อนาคตของบริการใหม่พวกนั้น

ยุทธวิธีด้านการขายแบบ Hyperlocal

อีกหนึ่งเคล็ดลับที่ทำให้ LINE  บาคาร่า ประเทศไทยบรรลุเป้าหมายแบบสุด ๆ ชนิดที่ไทยแปลงเป็นหนึ่งใน 4 ตลาดหลักของ LINE ที่มีฐานผู้ใช้สูงสุดร่วมกับญี่ปุ่น ไต้หวันและอินโดนีเซีย เป็นการที่บริษัทแม่ที่ญี่ปุ่นเปิดอิสระให้กับคณะทำงานในไทยคิดเริ่มสร้างบริการใหม่ ๆ ขึ้นมาได้อย่างเต็มเปี่ยม เราก็เลยได้แลเห็นบริการอย่างLINE TV, LINE MAN หรือ LINE TAXI เกิดขึ้นมาด้วยความรู้ความเข้าใจและก็ไอเดียของคนไทย และยังถูกนำไปแก้ไขเพื่อเปิดใช้ในประเทศอื่นๆอีกด้วย

รุ่งเรืองบอกกับเราเกี่ยวกับเหตุว่า LINE รู้แล้วก็เข้าใจว่าการจำเป็นที่จะต้องประมือกับคู่ปรับหรือบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่เจ้าอื่นๆสิ่งที่พวกเขาพอเพียงจะทำเป็นคือการใช้ยุทธวิธีด้านการตลาดแบบ Hyperlocal สร้างผลิตภัณฑ์รวมทั้งบริการที่อินไซด์ลูกค้าจริงๆขึ้นมาช่วยแก้ Pain Point ฝั่งผู้ใช้งานเพื่อย้ำเจาะตลาดในประเทศนั้นๆเป็นหลัก“

เมื่อ LINE คิดจะทำอะไร ผมจะมีหน้าที่มองดูตลาดในประเทศไทย ด้วยเหตุนี้ในขณะผมคิดบริการใหม่ๆของประเทศไทยขึ้นมา ผมก็คิดเพื่อรองรับผู้บริโภคคนไทย เหมือนกันคนที่ดูแล LINE  ประเทศญี่ปุ่น อินโดนีเซีย หรือไต้หวัน พวกเราก็เลยมีความยืดหยุ่นและอิสระในการคิดบริการเป็นของตัวเองสูง และอิสระในการเข้าซื้อธุรกิจแล้วหลังจากนั้นก็ลงทุนธุรกิจใหม่ๆ“นี่เป็นเล่ห์เหลี่ยมสำคัญที่ช่วยทำให้ปรับ LINE ประเทศไทยมีความคล่องตัวสูงเมื่อเทียบกับบริษัทอื่นๆที่ต้องคอยคำสั่งแล้วก็การยอมจำนนจากบริษัทแม่ (Headquater) เท่านั้นถึงจะจัดแจงได้ไม่เหมือนกับเราที่คิดได้เอง ทำเป็นเองแล้วก็ฝ่าเองได้ในทันทีทันใด”

กรณีศึกษา ความสำเร็จของ ‘LINE MAN’

ผมกล้าบอกเลยว่าดูเหมือนจะทุกบริการ เราไม่ได้มาเป็นคนแรก คาสิโน เรามาคราวหน้าคราวหลัง แต่สิ่งที่ผมแน่ใจว่า LINE ทำเป็นดีเป็นการเข้าใจพฤติกรรมต่างๆของบริโภค” นี่เป็นคุณผลดีเด็ดจากเด่นที่เจ้าตัวบอกกับเรา เป็นความเป็นจริงที่ว่าLINE MAN ที่พึ่งจะเปิดให้บริการในปี 2559 ไม่ได้เป็นผู้เล่นที่เริ่มตลาด Food Delivery ไทยหรือเป็นผู้ให้บริการขนส่งพัสดุรายแรกของประเทศ แต่สิ่งที่ LINE เด่นกว่าผู้ให้บริการเจ้าอื่น ๆ เว้นแต่แพลตฟอร์มแล้วก็การมีฐานผู้ใช้ 42 ล้านรายเป็นความเป็นจริงเป็นจังแก้ไขปรับปรุง Pain Point ผู้ใช้แล้วก็ฝั่งร้านอาหารให้หมดไปพร้อมเพียงกัน“

ขณะนั้นเราพยายามรู้สึกว่าบริการถัดไปของ LINE PG SLOT ที่จะมีประโยชน์ในชีวิตประจำวันของลูกค้ามันจะเป็นอะไรได้บ้าง พอเพียงออกไปดูจากที่ต่างๆรวมถึงอุตสาหะทำความเข้าใจกับมันก็พบว่าส่ิงที่เราจะประสบพบเห็นได้ในชีวิตประจำวันของคนเมืองกรุงเทพเจ้าฯ เป็นวินมอเตอร์ไซค์และอาหาร สองสิ่งนี้เกิดเรื่องใกล้ตัว สำคัญที่สุดเป็นพวกพวกเรามองที่ผู้ใช้เป็นหลัก หัวใจของบริการ LINE เป็น‘ผู้ใช้’ เมื่อพบว่าตลาดนี้ค่อนข้างจะใหญ่เราก็ควรต้องมาดูติเตียนหากจะทำ

มันยังมี Pain Point หรืออะไรที่ลูกค้ายังมุ่งมาดปรารถนาอีก ขณะดังที่กล่าวถึงแล้วในไทยมีเจ้าตลาดบริการส่งอาหารจำนวนไม่ใช่น้อย รวมทั้งสิ่งที่ประสบพบเห็นเป็นผู้ให้บริการทุกเจ้าจะย้ำร้านอาหารระดับราคาปานกลางค่อนไปทางราคาสูงเป็นหลัก เนื่องจากว่าธุรกิจของพวกเขาจะกินค่า Commission จากร้านอาหารในหลัก 20-30% ด้วยประการฉะนี้ยิ่งอาหารที่ผู้ซื้อส่ังมีราคาสูงเยอะมากเท่าไร ผู้ให้บริการก็จะมีรายได้เพิ่มตามขึ้นไปด้วย นี่เป็นโมเดลธุรกิจของเขา

เด่นบอกต่อว่าจากจุดนี้เองที่ทำให้เขาแล้วก็คณะทำงานศึกษาและทำการค้นพบว่าร้านอาหารส่วนใหญ่ที่จะไปร่วมกับบริการส่งอาหารกลุ่มนี้ได้ควรเป็นร้านอาหารระดับขึ้นห้าง (ในที่นี้เป็นร้านอาหารที่แพงอาหารสูง) SLOT ถึงแม้ว่าในความจริงร้านอาหารข้างถนนหรือสตรีทฟู้ดเป็นส่ิงที่คนไทยมากไม่น้อยเลยทีเดียวบริโภคกันในทุกๆวันแล้วก็ผูกพันมากกว่า “เพียงพอเราไปดูร้านอาหารกลุ่มนี้แล้วพบว่าไม่มีผู้ใดพึงใจเขาเลย (สตรีทฟู้ด) ไม่มีผู้ใดรับส่งอาหารจากร้านกลุ่มนี้ ซึ่งถ้าเกิดพวกเขาคิดจะทำเองก็บางทีอาจตรากตรำ ไหนจำเป็นจะต้องไปสร้างเว็บไซต์แอปพลิเคชันจ้างรถจักรยานยนต์ เราเลยแลเห็นจังหวะจากจุดนี้ สิ่งที่เราทำเป็นแทนที่จะชาร์จค่าส่งอาหารจากร้านรวง 20-30% ก็เปลี่ยนมาชาร์จ0% เพื่อไม่เอาเงินจากร้านอาหารเลยสักบาท”

ปัญหาของ LINE

นอกเหนือจากนั้นเขายังบอกอีกด้วยว่าลำพังการแก้ Pain Point ลูกค้าได้เพียงอย่างเดียวอาจจะไม่มีความสำคัญ ถ้าเกิดคุณไม่ปรับปรุงแก้ไขเทคโนโลยีของตัวเองให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ใช้งาน“ ปัญหาที่ LINE  ในฐานะที่อยู่ในวงการเทคฯ ต้องการจะให้ทุกคนเข้าใจเป็น ‘ทำให้เทคโนโลยีแปลงเป็นเรื่องง่าย’ นี่เกิดเรื่องที่สำคัญมาก

ผมบอกได้เลยว่าถ้าหากว่าวันแรกผมไปบอกร้านอาหารที่อยู่ในLINE MAN  JOKESLOT ว่าเขาจำเป็นต้องใช้สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตเพื่อรับออร์เดอร์ ควรต้องทำทุกๆสิ่งทุกๆอย่างผ่านโทรศัพท์มือถือ ผมว่า LINE MAN ไม่มีทางเกิดแน่นอนมันยากอย่างยิ่งแปลงเป็นว่าเราเพียรไปเปลี่ยนวิถีชีวิตและวิธีทำธุรกิจของเขา“

ฉะนั้นสิ่งที่ LINE  ทำเป็นการเต็มใจรับผิดชอบดูแลเทคโนโลยีการสั่งอาหารรวมทั้งการเรียกใช้บริการทั้งหมด เมื่อคนขับ (พนักงานส่งอาหาร) ไปถึงร้านอาหารก็สั่งอาหารจากที่ผู้รับบริการสั่งพร้อมจ่ายเงินสด (บริการ LINE MAN เจาะจงเงินทุนสำรองจ่ายเบื้องต้นที่ออเดอร์ละไม่เกิน 1,000 บาท) SLOT นำอาหารไปส่งแล้วก็รับเงินสดกลับมา จะลงความเห็นว่าเราเกือบไม่ได้ยุ่งกับวิถีทางบริหารของฝั่งร้านอาหารเลย สิ่งที่เราทำเป็นแก่การใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกสบายให้ผู้บริโภคและก็เพิ่มลูกค้าและรายได้กลับไปให้ยังฝั่งร้านอาหาร”